A UNEB, por meio do Escritório de Processos e Projetos (EPP), grupo de trabalho vinculado à Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO), informa que, a partir do dia 2 de setembro, os serviços de suporte ao SEI Bahia serão realizados exclusivamente por meio dos formulários da Central de Serviços UNEB (CSU), não sendo mais aceitas solicitações por e-mail.
O e-mail suportesei@uneb.br será descontinuado. A mudança visa otimizar e unificar os atendimentos, garantindo maior eficiência e controle das demandas.
Para acessar, é necessário informar o usuário e senha, que são os mesmos utilizados para acesso à rede UNEB. Procure sempre utilizar sua conta de email pessoal institucional, evitando acessar com contas de setor.
Já na ferramenta, bastará o solicitante identificar o formulário correspondente ao serviço desejado, preencher os campos necessários e clicar em Enviar para realizar o registro
Escritório de Processos e Projetos (EPP) Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO)
A UNEB, por meio da Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO), informa sobre a expansão da Central de Serviços (CSU) da universidade, uma plataforma integrada que unifica a solicitação de diversos serviços acadêmicos e administrativos da instituição, proporcionando mais eficiência e agilidade no atendimento às demandas da comunidade acadêmica.
O que é a CSU
A CSU é uma plataforma desenvolvida para facilitar o registro de solicitações de serviços no âmbito da UNEB. Com um acesso centralizado, os usuários podem fazer suas solicitações para diferentes setores de forma rápida e prática, permitindo melhor monitoramento e acompanhamento gerencial da resolução de suas necessidades na universidade, sejam administrativas, sejam acadêmicas.
Benefícios da plataforma
– Centralização de serviços: um único ponto de acesso para diversos serviços, evitando a dispersão de solicitações.
– Facilidade de acesso: interface intuitiva e de fácil uso, acessível a todos os membros da comunidade acadêmica.
– Eficiência no atendimento: redução do tempo de resposta e maior agilidade na resolução de demandas.
– Rastreabilidade: permite consultar, acompanhar e monitorar o chamado.
Expansão dos serviços
Desde outubro de 2022, os serviços de suporte ao SEI Bahia, realizados pelo Escritório de Processos e Projetos (EPP) da UDO, já estão disponíveis na CSU, embora as solicitações ainda possam ser feitas por e-mail.
No início deste ano, a Gerência de Informática (Gerinf) da UDO também passou a oferecer seus serviços de suporte de TI por meio da plataforma, para servidores da administração central da universidade. Em breve, os serviços de suporte de TI para os departamentos também poderão ser solicitados pela CSU.
Novos serviços estão sendo disponibilizados na CSU:
– Proplan: A Pró-Reitoria de Planejamento agora oferece atendimento diretamente em serviços disponibilizados pela CSU, referentes às coordenações de Planejamento e de Programação e Orçamento.
– NTIC/Unead: O Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação (NTIC), da Unidade Acadêmica de Educação a Distância (Unead), passa a oferecer suporte ao AVA/Moodle pela CSU, atendendo as solicitações feitas pelos setores da Unead.
Mudanças no atendimento
A partir do próximo dia2 de setembro, os serviços de suporte ao SEI Bahia serão realizados exclusivamente por meio dos formulários da CSU, não sendo mais aceitas solicitações por e-mail.
O e-mail suportesei@uneb.br será descontinuado. Essa mudança visa otimizar e unificar os atendimentos, garantindo maior eficiência e controle das demandas.
A CSU continuará a se expandir, incorporando novos serviços e funcionalidades para melhor atender a comunidade acadêmica. Fique atento às atualizações e aproveite todas as vantagens da Central de Serviços UNEB.
A Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO) da UNEB, através do Escritório de Processos e Projetos (EPP), informa que, hoje (18), a partir das 14h, a Central de Serviços UNEB (centraldeservicos.uneb.br) estará temporariamente indisponível devido a uma manutenção programada na ferramenta de suporte. O serviço terá duração estimada de duas horas.
Para os usuários que enviarem solicitações de suporte por e-mail nos endereços sd@uneb.br; suportesei@uneb.br; peticionamentosei@uneb.br; suporteglpi@uneb.br; secacadunead@uneb.br; diplomaunead@uneb.br; avaunead@uneb.br; serviçoscomap@uneb.br, informamos que todos os e-mails serão recebidos pelos grupos técnicos. No entanto, devido à indisponibilidade temporária da ferramenta de suporte, pode haver um atraso nos retornos aos seus chamados.
Assim que a disponibilidade do sistema for restabelecida, todos os chamados pendentes serão tratados prontamente e o atendimento será normalizado.
A Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO) da UNEB, através do Escritório de Processos e Projetos (EPP), informa que, hoje (7), a partir das 16h, a Central de Serviços UNEB (centraldeservicos.uneb.br) estará temporariamente indisponível devido a uma manutenção programada na ferramenta de suporte. O serviço terá duração estimada de duas horas.
Para os usuários que enviarem solicitações de suporte por e-mail nos endereços sd@uneb.br; suportesei@uneb.br; peticionamentosei@uneb.br; suporteglpi@uneb.br; secacadunead@uneb.br; diplomaunead@uneb.br; avaunead@uneb.br; serviçoscomap@uneb.br, informamos que todos os e-mails serão recebidos pelos grupos técnicos. No entanto, devido à indisponibilidade temporária da ferramenta de suporte, pode haver um atraso nos retornos aos seus chamados.
Assim que a disponibilidade do sistema for restabelecida, todos os chamados pendentes serão tratados prontamente e o atendimento será normalizado.
A Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO) da UNEB, através do Escritório de Processos e Projetos (EPP), comunica que haverá indisponibilidade da ferramenta Central de Serviços da UNEB (CSU), a partir das 07:00 do dia 11/08, com retorno programado para 08:00 do dia 14/08.
Tal indisponibilidade poderá impactar nos atendimentos ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Embora o atendimento ao Suporte SEI seja mantido, neste período o solicitante poderá perceber algum atraso nos retornos da equipe técnica.
A indisponibilidade temporária se faz necessária para a realização de atualizações no sistema, visando aprimorar a experiência dos usuários e proporcionar maior eficiência dos serviços prestados à comunidade interna e externa.
Sugerimos aos usuários que realizem suas demandas com antecedência ou aguardem até que a atualização seja concluída. Os chamados enviados para suportesei@uneb.br neste período, serão atendidos logo que a atualização for concluída.
Informamos que os atendimentos presenciais e através dos telefones (71) 3117-2468 e (71) 99728-4111 serão mantidos sem impacto.
