Com objetivo de modernizar os procedimentos de interação, resolução de demandas e de avanço no processo de qualificação do gerenciamento de competências institucionais da UNEB, o Escritório de Processos e Projetos (EPP) e a Gerência de Informática (Gerinf), vinculados à Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO) da universidade, lançou hoje (16) a Central de Serviços UNEB (CSU).
A nova plataforma trata-se de um portal de atendimento de todos os serviços técnicos prestados pela universidade, que tem por fim organizar o recebimento, encaminhamento e resolução de diversas modalidades de demandas, proporcionando o monitoramento em tempo real das solicitações recebidas, padronização dos processos, eficiência e transparência nos atendimentos.
“O objetivo da Central de Serviços UNEB é de centralizar em um único ponto todos os pedidos de suporte dos diversos serviços, bem como atribuir uma padronização ao atendimento em todos os níveis. Salientamos ainda que a sistematização oferecida pela Central de Serviços traz, também, outros benefícios, a exemplo da diminuição do tempo médio de atendimento, da geração de bases de conhecimento para tomada de decisão e da implementação de melhorias contínuas e proativas”, ressaltou o chefe da UDO, Benjamin Ramos.
Através do sistema, o solicitante conseguirá facilmente acompanhar o status de cada atendimento demandado por ele, bem como recuperar histórico de pontos resolvidos anteriormente, e a equipe técnica terá melhores condições para o gerenciamento das filas de atendimento, com processos e procedimentos padronizados, a partir de instrumentos orientadores da universidade.
Com a CSU, espera-se qualificar o atendimento pela procura de informações e serviços, a partir da centralização de todos os chamados, o que permitirá ao demandante realizar sua solicitação de forma rápida e direcionada, sem a necessidade de interação com endereços de e-mails de diversos setores, processos SEI ou por meios não institucionais.
Veja aqui os principais benefícios que a Central de Serviços UNEB pode trazer!
Como acessar o serviço
O acesso ao sistema deve ser realizado no endereço centraldeservicos.uneb.br. Todos os usuários com vínculo ativo com a universidade poderão usufruir do serviço, utilizando seus dados de acesso pessoal à rede UNEB. Não será possível o uso do sistema a partir de e-mails “lista” ou contas de setor. Importante ressaltar que os usuários deverão realizar suas próprias solicitações, através do seu e-mail institucional.
A primeira fase de funcionamento da ferramenta atenderá, exclusivamente, o serviço de atendimento e suporte ao Sistema SEI Bahia. A disponibilização de novos serviços através da CSU será divulgada à medida que as etapas forem plenamente testadas e homologadas.
A CSU atenderá usuários internos e externos. Entretanto, para a primeira etapa do projeto piloto, o sistema estará habilitado, exclusivamente, para uso dos usuários internos (servidores técnico-administrativos, docentes, cargos comissionados, terceirizados e estagiários).
Quer saber mais sobre a Central de Serviços UNEB? Saiba aqui!
Informações: www.epp.uneb.br/centraldeservicosuneb.
